高铁遇大体型邻座难题，12306需破局

发布于：2025-08-18 阅读：0

近日，网友吐槽高铁遇大体型邻座难就座，引发共鸣。12306称难预判体型，满员时乘客需克服。此问题反映出公共服务不足，应设加宽座等差异化服务，避免矛盾，展现人文关怀，让旅程更和谐。

近日有网友发图文称乘坐高铁二等座时因邻座乘客体型较宽导致自己难以正常就座该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异

这一话题引发众多网友共鸣不少人分享类似经历有人因邻座太胖被迫抬扶手有人在三人座中间被两侧胖邻座挤成一团有人座位被占三分之二完全无法正常乘坐

8月16日中国铁路12306工作人员表示若遇邻座体型宽大致空间拥挤可向列车工作人员反映协商调换座位但列车满员或无空座时可能无法调换乘客需暂时克服对于避免体型差异大的乘客相邻就坐的建议客服称购票系统按身份证号分配座位无法提前获知乘客体型暂无改进办法

客观来说体型宽大的乘客确实影响邻座体验在密闭车厢长时间蜷缩让人腰酸背痛在意边界感的人与陌生人肢体触碰更难受但体型问题多由疾病导致并非乘客能自主选择不应过度聚焦体型差异避免隐性歧视正如网友所说他们不是侵占空间只是需要更多空间

大体型乘客

12306的回应虽基于现实却略显无力让乘客在满员时克服困难面对售票改进建议称暂无办法有甩锅之感在平等购票机制下每位乘客应享有同等体验铁路方应承担解决问题的责任

有网友提出让大体型乘客买两张票但铁路限购一张此建议无法实施不妨考虑设置少量可灵活调整宽度的座位线上购票时供大体型乘客选择票价适度上浮这类乘客数量少提供个性化选择不影响火车运行效率还能保障乘车舒适度减少对其他乘客的影响

列车也应积极盘活资源条件允许时为受影响乘客调换座位提升满意度缓解矛盾践行公平服务原则不应将座位空间矛盾转化为乘客间的矛盾更不应纵容偏激言论

铁路服务

铁路方作为公共交通提供者有责任探索科学合理的解决方案通过差异化精细化服务提前规避冲突展现人文关怀守住平等底线响应不同乘客需求让旅程更和谐包容

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标签：高铁大体型乘客乘坐体验铁路服务

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