乘客吐槽高铁邻座400斤男子致拥挤，12306回应引关注

发布于：2025-08-17 阅读：0

近日，有网友乘坐高铁遇邻座约400斤男子，难正常就座，质疑铁路售票未考虑体型差异。此话题共鸣大，12306称遇此可找乘务员协调换座，若满员则无法调换。网友还提出设宽体座椅、购票加体型选项等建议

近日，一则关于高铁邻座的事件引发了众多网友的关注。有网友发图文称，自己乘坐高铁二等座时，邻座是一名体型较宽、体重约400斤的男子，这让他难以正常就座。

高铁邻座拥挤

该网友质疑铁路部门售票时未考虑乘客体型差异。从网友发布的图片来看，座位旁确实有这样一位体型宽大的男乘客。该网友表示，由于邻座体型占据了大量空间，自己根本无法正常使用座位。他认为，二等座售票应该兼顾体型因素。

此话题引发了众多网友的共鸣。很多人分享了自己类似的经历。有人曾因邻座占用空间而被迫抬起扶手；有人坐在三人座中间位时，被两侧体型宽大的乘客挤占；甚至还有人遇到邻座占用其座位三分之二空间的情况，完全无法正常乘坐。

部分网友建议受影响的乘客及时联系乘务员协调换座。他们觉得，体型较大的乘客也有权乘坐公共交通，换座是更务实的解决方式。

8月16日，经视直播记者尝试联系事件发布者，但未获回应。之后，记者以乘客身份咨询中国铁路12306客服。工作人员表示，如果在列车上遇到邻座体型宽大致使空间拥挤的情况，乘客可以第一时间向列车工作人员反映，协商调换座位。乘务员可以通过手持终端实时查看座位预订及乘车信息，便于协调。

12306回应

不过，工作人员也坦言，如果列车满员或没有空座，可能无法调换座位，乘客需要暂时克服困难。对于“能否避免体型差异大的乘客相邻就坐”的改进建议，客服表示，目前购票系统是按身份证号分配座位的，无法提前获知乘客体型，暂时没有针对性的改进办法。

其实，铁路部门也有自己的苦衷。在春运等时期，铁路要运送几亿人次的大规模迁徙，每天要处理庞大的数据量的票务，且不能出错。如果要求算法考虑到每个人的体型、行李和特殊需求，计算量将成指数型上升。

也有网友提出了一些解决办法。比如学习日本设置宽体座椅，票价贵10%-15%，让乘客自愿选择；或者在购票时增加一个“体型选项”，让系统智能分配座位。但这些都需要时间来实现。

乘客体型差异

这起事件反映出了一些问题。一方面，特殊体型乘客的出行权与普通乘客的舒适权需要平衡；另一方面，购票系统依赖基础身份数据，缺乏乘客体型等个性化信息，难以应对现实中的复杂人体差异。希望铁路部门能尽快出台更灵活的方案，让大家在乘坐高铁时能更加舒适。

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