故宫购票系统故障，异常订单退款并可免费参观

发布于：2025-07-23 阅读：2

7月22日凌晨，故宫购票小程序升级异常，7月22 - 28日票额、票种、票价显示错误，出现2分钱门票。下午故宫回应，异常订单票款原路退回，预约成功观众可免费参观。如预约7月28日（闭馆日），可在27日或29日办理。

7月22日凌晨，不少游客意外“薅”到了故宫博物院的羊毛。从购票系统进入后，游客发现，故宫博物院的全价门票才0.02元，钟表馆、珍宝馆的票价也都是0.02元，相关展览的票价则是0元。

2分钱门票

凌晨2点不到，陈先生（化名）用0.12元买了两个人的票，包括2张全价门票、2张钟表馆的票和2张珍宝馆的票，剩下的展览门票均没花钱。记者搜索相关社交平台发现，各地不少游客都在凌晨买到了便宜票。不过反常的是，有不少游客还能买到下周一（7月28日）的票。有游客在社交平台留言，“高低得看看怎么个事儿，就约周一”。

记者还注意到，有游客晒出的“购票成功”页面上，出现了检票时须查验72小时内核酸检测阴性证明的要求。记者联系了多位凌晨购票成功的游客，均表示，“订单已经没有了，不过钱还没退”。

7月22日上午，故宫博物院回应称，7月22日凌晨，因购票小程序升级时出现异常，导致7月22日至7月28日的票额、票种、票价显示错误。目前，小程序功能已恢复正常。

故宫博物院票务相关负责人表示，此次属于系统调试期间出现的异常，虽然发生订票成功的情况，但购票路径非官方票池，属于测试票，未产生正式的订票订单，目前已短信与购票观众联系。

故宫回应

22日下午，故宫博物院客服回应记者称，异常订单票款已原路退回，故宫已向在故障时段购票的游客发送短信，对故障时段生成的订单若游客仍有参观需求，可在预约当日携身份证件到指定窗口办理免费参观手续。一些在故障时段购票的游客告诉记者，目前其订单已被取消，票款已原路退回，同时接到了故宫官方发送的短信，称可在预约当日免费参观。

此次异常时段产生的成功订票订单，不影响官方购票渠道放票数量和购票流程。此外，这一时段购票人数在可控范围内，在预约日期入院参观不会影响正常购票观众的参观体验。

不过，此次票务系统故障也暴露出故宫在管理和技术方面存在的问题。回望这十多年来，故宫曾深陷“多重门”漩涡——从过去的失窃门、错字门，到哥窑门、跑步门……管理漏洞曾接二连三曝光。

有内部人士坦言：“故宫并不缺乏严格的制度，但缺少的是严格的执行。”多位旅游与文博界专家此前表示，“热门博物馆实行预约制，有利于改善文物保护和参观体验，但确实不能一刀切，而且国家文物局也有通知，即使最顶流的博物馆，其实还是可以预约和现场排队相结合的”。

管理漏洞

武汉大学法学院副教授敬力嘉近日也说，遏制“门票黄牛”的治本之策在于，应当将公众获取票证的方式变得多元化，避免线上预约成为唯一的渠道。具体而言，各景点和博物馆可以根据自身情况，采用人工、系统相结合，场馆、人群分级分类等方法，制定更合理的预约规则。

从本次“2分钱门票”这一事件即暴露出实行完全网上预约买票系统的技术漏洞。博物馆预约政策的调整本质上是管理工具的迭代，而贯穿始终的核心命题，是如何在客流波动中守住文化服务的品质底线，即在文物保护与参观体验间寻找支点，在技术便利与人文关怀间寻找结合点。

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