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西安汉服馆消费纠纷：店主与游客双双被拘

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安大雁塔附近一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客王某颜与店主刘某因选片问题起争执，双方冲突升级。王某颜网上发布不实信息，刘某动手推人。8月9日警方通报，刘某被拘5天，王某颜被拘6天，为旅游消费维权提了个醒。

最近，西安的一起汉服馆消费纠纷事件闹得沸沸扬扬。游客王某颜花1500元在“栀子花开汉服馆”订了含60张底片的亲子照套餐。交钱时商家承诺微信选片，可拍摄结束后却要求到店选片。

西安汉服馆

王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信。双方争执不下，王某颜报了警。然而店主刘某一度回避沟通，直到第二天见面，矛盾彻底爆发。

王某颜觉得商家敷衍，直接留在店里不肯走，一待就是大约5个小时。期间她堵着店门，对进店顾客喊“这是黑心店，别进来”。据隔壁店主爆料，至少有3波顾客被她劝离，影响了汉服馆正常经营。

店主刘某多次口头劝离无果，情绪上头推了王某颜左肩一把，导致她从座椅上摔倒在地。警方调取监控证实刘某有推搡行为，但无“挥拳殴打”动作。

消费纠纷

王某颜就医后在网上发视频，称自己被打致脑震荡、双肺挫伤，孩子没人管，还配了医院照片。网友几乎一边倒地指责商家。

但警方调查发现，王某颜倒地后意识清醒，能正常使用手机；“双肺挫伤”是2023年的旧疾；孩子也有朋友照顾。她刻意隐瞒部分事实，在网上散布不实信息。

8月9日，警方通报处理结果。刘某因推搡行为违反《治安管理处罚法》，被行政拘留5日；王某颜因扰乱经营、散布不实信息，构成寻衅滋事，被行政拘留6日。双方都书面致歉，承认对西安旅游形象造成了影响。

店主与游客被拘

这次事件给游客和商家都敲响了警钟。游客订服务时，不要光听口头承诺，重要细节最好写进合同或保存聊天记录。遇到纠纷，应通过正规途径解决，如打12315或110，不要采取过激方式，更不能在网上夸大事实。

商家服务前要把规则说清楚，不能为接单胡乱承诺。遇到顾客滞留闹事，先录像留证据，再报警找市场监管介入，自己动手只会让事情恶化。

本来这只是一件能通过好好沟通解决的小事，却闹成了双输的局面。如果商家多些坦诚，游客少些执拗，各找对解决途径，就不会落到双双被拘留的地步。不管是做生意还是消费，都要管理好情绪，冷静处理问题才是化解纠纷的正道。

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