人民日报：平台“卷价格”转向“优价值”才是正道

发布于：2025-07-25 阅读：2

近期，外卖平台“低价换市场”引关注，监管部门已约谈企业。有人认为平台“内卷式”竞争让消费者受益，实则长期看弊端多。整治此类竞争，引导企业从“价格”转向“价值”，能实现多方共赢，推动产业升级和经济高质量发展。

近段时间，一些外卖平台“低价换市场”“以价换流量”的行为引发广泛关注与讨论，市场监管部门也已约谈相关企业。当下，越来越多人意识到平台“内卷式”竞争，对行业健康发展和商家成长都不利。不过，有一种观点觉得平台“内卷式”竞争能让消费者受益，整治反而会使消费者享受的“平台福利”减少。事实真的如此吗？这就需要厘清平台“内卷式”竞争对消费者究竟利大还是弊大。

平台内卷式竞争

以“仅退款”服务为例。消费者收货后若遇货不对板、破损残次等情况，可一键向平台申请退款且无需退货。短期内，这看似能减少物流成本、提高沟通效率，改善购物体验让消费者受益。但从长期看，个别消费者钻规则漏洞“薅羊毛”甚至“恶意退款”，平台又将售后成本转嫁给商家，导致商家采取低质低价策略，降低服务品质，最终损害消费者利益。

再看“价格战”。平台间“卷价格”，短期内消费者能享受一些“福利”，然而每一轮“烧钱大战”结束往往伴随着涨价。从长远来看，无论是服务品质还是商品质量，“内卷式”竞争对消费者都是弊大于利。

当前电商市场竞争激烈，各大平台为“争流量”不断出招。但消费者真正需要的是质量过硬、价格公道的商品和服务，这也是平台、商家和消费者实现共赢的关键。平台服务创新应营造有活力、有秩序、更公平的消费生态，避免低质低价的“内卷式”竞争。向增量市场拓展思路，向价值创造提升格局，才能拓展电商行业发展空间，实现多方共赢。

优价值

从市场经济角度看，竞争是常态和发展动力。整治“内卷式”竞争并非不要竞争，而是引导企业找准定位，开展差异化竞争，走创新发展之路，为消费者提供更多优质产品和服务。“内卷式”竞争靠过度压低价格获取市场份额，不仅给自身带来经营压力，还会让行业陷入有量无价的困境。所以，企业应在正当竞争基础上创新产品和服务，形成长期竞争优势，构建健康、良性、可持续的行业生态。

中国汽车工业协会对车企发出倡议，禁止恶性竞争；上海清理与税收挂钩的产业扶持政策，全面禁止“税收优惠政策”招商行为。这些举措都是引导企业将关注重点从“价格”转向“价值”，从“同行”转向“用户”，提升创新动力和市场竞争力，带来效率提升和技术进步，以及更多优质优价的产品和服务。整治“内卷式”竞争，既是促进行业健康发展、维护消费者权益的需要，也是推动产业转型升级的必然要求。

消费者权益

中央财经委员会第六次会议强调“依法依规治理企业低价无序竞争”，新修订的反不正当竞争法也明确相关规则。从“原地卷”到“向上攀”，需要技术赋能，也离不开法治保障、机制创新。企业练好内功，行业协同共建，充分激发市场活力和创新潜能，让投资有回报、企业有利润、员工有收入、政府有税收，才能推动经济社会高质量发展。

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标签：平台内卷式竞争优价值消费者权益行业发展

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