老人扎堆肯德基纳凉引争议，城市治理待补位

发布于：2025-07-21 阅读：2

近日，山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人占座纳凉引发热议。老人长期占座不消费影响商家经营，店员沟通收效甚微，街道办称属自发行为靠店员劝说。此事折射出老人纳凉需求与商家经营权益的矛盾，考验城市治理智慧。

炎炎夏日，高温难耐，一则关于老人在肯德基店内占座纳凉的新闻引发了社会的广泛关注。近日，网友拍下山东聊城东昌府区肯德基店内多位老人的占座行为，视频中老人们聚在一起聊天、打牌，甚至躺座椅上睡觉，然而桌上却鲜有点餐痕迹。

老人纳凉

从当地居民处了解到，近期山东多地持续高温，聊城白天最高气温常常超过35℃，酷热难耐。而肯德基这类连锁快餐店通常空调开放，环境舒适，便成了部分老人眼中绝佳的“避暑佳地”。7月20日，记者联系到该商铺，店员无奈表示，最近天气炎热，许多老人吃完早饭就来店里乘凉，店员只能尽量沟通，希望他们不要影响客人用餐。

该店铺所属的柳园街道办事处回应称，老人去乘凉属于自发行为，店铺自主经营，目前主要靠店员劝说。事件曝光后，迅速在网络上掀起讨论热潮。一部分网友对老人的行为表示不满，直言这种行为严重影响了企业的正常经营，也暴露出部分老年人在公共场合缺乏素质的问题，公共场所资源应合理利用，不能因个人便利而影响他人。

商家权益

另一部分网友则对老人的行为予以理解，指出或许是社区活动场所不足、天气太过炎热等因素，导致老人实在无处可去，才无奈选择在肯德基这样的场所乘凉。他们建议政府和相关部门应多开放一些社区活动中心，为老人提供免费的空调和便宜的老年食堂，引导老人前往这些专门的场所，而不是占据商业场所。

其实，这并非孤例。随着高温天气席卷全国，多地均出现了老人涌入商场、快餐店等冷气开放场所长时间纳凉的现象。这些场所往往环境舒适、免费开放且管理相对宽松，自然成为部分老人，尤其是缺乏家庭有效照料或社区纳凉资源不足的老人的首选。然而，当非消费性占用达到一定规模和时间，商家承受的经营压力陡增——座位资源被挤占，翻台率下降，消费环境嘈杂混乱，甚至潜在顾客望而却步。

城市治理

面对这一商家与老人的现实冲突，街道办的回应却令人大跌眼镜，将沟通和管理的压力完全推给了处于弱势的商家一线员工，也回避了公共服务供给可能存在的不足。破解这一困局需要多方面发力。政府应将纳凉点纳入公共服务体系，利用防空洞、图书馆等现有设施分流；社区应主动增设遮阳纳凉点、开放党群服务中心等公共空间；商家可通过“消费入座”等柔性管理划清边界。

在城市发展进程中，如何平衡老人纳凉需求与商家经营权益，无疑考验着城市的管理智慧与人文关怀。这不仅是简单的商业与民生矛盾，更是对城市治理水平和社会文明程度的一次深刻考验。期待相关部门能重视此事，积极探索出合理的解决办法，既能满足老人的避暑需求，也能保障商家的正常经营。

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标签：老人纳凉肯德基城市治理商家权益

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