山姆超市爆雷，会员信任面临考验

发布于：2025-07-21 阅读：2

近期，山姆超市问题频出引发关注。选品策略剧变，“小卖部特供”商品上架，部分商品品质缩水；还存在食品安全、内部管理混乱等问题。这让会员不满，也使其口碑下滑，品牌形象受损。

曾经，山姆超市凭借独特的会员制和“新奇特”商品，在零售市场脱颖而出，成为中产消费的热门之选。然而，近期山姆却频繁“爆雷”，引发了消费者的强烈不满。

山姆超市

早在半年前，山姆的选品策略就开始了一场大变革。随着沃尔玛将战略重心转向增长和利润，山姆内部开启了压力测试。货架上新品出现又消失，爆品品质或规格缩水，一些大众市场常见品牌如盼盼、洽洽、卫龙等纷纷上架。比如，山姆出现了泸溪河的桃酥、好丽友派等商品，这让以每年680元成为卓越会员的王伟十分惊讶。他觉得山姆变得像路边小卖部，而这些商品在街边连锁店就能轻易买到。

不仅如此，山姆的商品品质也问题不断。有消费者反映，成箱水果上层个头大，下层则不然；肥牛拆开后肥油多，瘦肉少；一次性手套、抽绳垃圾袋变薄变小。山姆还为国产商品换马甲，引发会员愤怒，他们觉得被“愚弄”，甚至向沃尔玛总部投诉。

食品安全问题

食品安全更是山姆的一大痛点。水果里吃出活虫、牛奶在保质期内出现大量黑色虫卵、猪肉有白色疙瘩等事件频发。2025年上半年，南昌徐女士老公在山姆买的鲜肉包里吃到疑似玻璃的透明异物；浙江张先生在山姆买的牛奶里喝到塑料片；上海潘女士在线上购买的山姆坚果里看到虫子蠕动。黑猫投诉数据显示，2024年关于山姆的投诉超8000条，近40%是食品安全问题。

在消费者权益保护方面，山姆也存在诸多漏洞。此前有采购商在山姆会员店遭遇大额转账后未收到货物的情况，杨先生就是其中之一。他向山姆对公账户转了651.36万元采购商品，最终只收到价值100万元左右的商品，剩下的550万元货物被冒领。而山姆以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任，其内部管理和交易流程的混乱可见一斑。

会员制危机

山姆还存在霸王条款，如强制人脸识别、擅自扩大不支持七天无理由退货的商品范围、限制会员购买自由等，这些都侵犯了消费者的合法权益。

尽管山姆在门店扩张上一路狂飙，截至2025年5月全国已开出55家门店，同店销售额也在上涨，但口碑却不断翻车。面对诸多问题，山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，以独特商品、稳定品控、清晰定位重塑核心竞争力，赢回消费者的信任。否则，消费者可能会用脚投票，山姆的会员制城堡也将岌岌可危。

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标签：山姆超市会员制选品策略食品安全消费者权益

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